مجموعه پرسش و پاسخ های پر تکرار میان کاربران و دوربین ۹۸
سوالات متداول
برای هر مشتری و یا هر خریداری قبل از خرید از یک فروشگاه سوالات متداول و زیادی در ذهن خطور خواهد کرد دوربین ۹۸ میتواند جواب گوی همه سوالات شما باشد. میتواند پاسخ گوی عالی و یک خرید لذت بخش را برای شما مشتریان گرامی به ارمغان بیاورد.
فهرست سوالات متداول
کالا
چطور اطمینان پیدا کنیم کالا در دوربین ۹۸ موجود است؟
در اکثر اوقات تمامی کالا هایی که در وب سایت دوربین ۹۸ وضعیت آنها موجود هست در انبار دوربین ۹۸ نیز موجود می باشند اما به دلیل حجم بالای سفارشات، امکان به روز رسانی لحظه ای و آنی وجود ندارد.
به همین دلیل مرحله اول خرید در دوربین ۹۸، درخواست استعلام موجودی و قیمت میباشد. در این مرحله همکاران ما در کمترین زمان ممکن از زمان ثبت سفارش، وضعیت موجودی و قیمت را بصورت تلفنی اطلاعرسانی میکنند.
با این وجود همانطور که ذکر شد شما عزیزان جهت اطمینان از موجودی و قیمت نهایی محصول قبل از سفارش، میتوانید با شمارههای موجود در قسمت تماس با ما، تماس حاصل نمایید.
آیا قیمت کالاها به روز است؟
بله. ما همواره تمام سعیمان این است که وضعیت قیمت و موجودی دوربین ۹۸ به روز باشد. اما با این وجود به دلیل نوسانات موجود در بازار، بهتر است قبل از ثبت سفارش با تماس با شماره 09356462505 آخرین قیمت و موجودی محصول مورد نظر را از همکاران ما در بخش فروش، استعلام فرمائید.
آیا امکان دریافت تخفیف بر روی کالاها وجود دارد؟
این موضوع ارتباط مستقیم با نوع کالا، تعداد سفارش شما (سفارش های ۱۰ عدد به بالا از یک کالا) و یا داشتن نمایندگی از محصولات دوربین ۹۸ دارد که از طریق تماس تلفنی میتوانید از این موضوع مطلع و کد تخفیف اختصاصی برای همان سفارش دریافت نمایید.
حساب کاربری
چگونه در دوربین ۹۸ ثبت نام کنم؟
ثبت نام در دوربین ۹۸ بسیار ساده است. برای اینکار از قسمت بالای سایت، روی ثبت نام کلیک کرده و در صفحه باز شده، فرم ایجاد حساب کاربری را تکمیل نمایید یا حتی می توانید با اضافه کردن محصول به سبد خرید، مراحل خرید را پی بگیرید، در طی فرآیند خرید، ثبت نام شما در سایت اتفاق خواهد افتاد.
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
بله، شما میتوانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافیست پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «حساب کاربری من» به صفحه «جزئیات حساب» بروید و اطلاعات خود را ویرایش کنید. همچنین جهت تغییر آدرس خود جهت دریافت مرسولات با کلیک روی گزینه «حساب کاربری من» به صفحه «آدرس ها» بروید وآدرس خود را ویرایش نمایید.
رمزعبور خود را فراموش کردهام، باید چکار کنم؟
زمانی که گزینه «رمز عبور را فراموش کرده ام» را بزنید پسورد جدیدی برای ایمیل شما ارسال خواهد شد.
چرا برای خرید از دوربین ۹۸، حتما باید در سایت عضو باشم؟
تیم پشتیبانی دوربین ۹۸ به کلیه مراحل فرایند خرید و فروش از زمان ثبت درخواست تا مرحله تحویل کالا به مشتری نظارت میکند. ثبتنام در دوربین ۹۸ باعث تسهیل در پیگیری محصولات و ارائه خدمات بهتر به مشتری میشود.
آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
بله. باید به حساب کاربری خود وارد شوید، با کلیک روی گزینه «حساب کاربری من» به صفحه «سفارش ها» بروید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت سفارش
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله، به صفحه تماس با ما مراجعه کنید و از ساعت ۹ الی ۱۷ تماس بگیرید. خدمات مشتریان دوربین ۹۸ آماده ثبت سفارش مشتریان گرامی خواهد بود.
آیا امکان رویت کالا قبل از خرید یا خرید حضوری وجود دارد؟
خیر. به دلیل ماهیت کاری فروشگاه آنلاین، امکان خرید حضوری وجود ندارد ولی در صورت نیاز می توانید درخواست مشاوره حضوری داده و با هماهنگی قبلی در دفتر برای امر مشاوره حضور پیدا کنید. همچنین می توانید با شرکت در دوره های تخصصی آکادمی اوج ارتباط امن از نزدیک با تجهیزات کار کرده و در کنار یادگیری با بروز ترین تجهیزات نظارت تصویری دنیا آشنا شوید.
مزیت خرید اینترنتی به خرید حضوری چیست؟
خرید اینترنتی باعث صرفه جویی در وقت و هزینه مشتری می شود، در این روش خرید، مشتری ضمن دسترسی دقیق و کامل به اطلاعات محصولات و خدمات، می تواند در هر ساعتی از شبانه روز و با مشاوره دوستان و اعضای خانواده، خریدی آرام و مطمئن را تجربه کند و به جهت عدم تحمیل بسیاری از هزینه های فروش به فروشنده، عموما خرید ارزانی را صورت می دهد و باز به جهت نرم افزاری بودن خرید و حفظ سوابق خرید، مزیت های ویژه ای در حین خرید یا در آینده در اختیار مشتری قرار می گیرد که امکان ارائه آن در خریدهای سنتی وجود نخواهد داشت.
آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش هایی که در ساعت های غیرکاری (از ساعت ۹ تا ۱۷ ) ثبت میشوند، در اولین ساعت های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.
پیگیری سفارش
آیا لازم است که بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با دوربین ۹۸ تماس بگیرم؟
پس از ثبت سفارش، پیامک یا ایمیلی از طرف دوربین ۹۸ برای شما ارسال خواهد شد تا از آغاز روند خرید خود مطمئن شوید اما در عینحال میتوانید برای اطمینان بیشتر، با خدمات مشتریان دوربین ۹۸ نیز تماس بگیرید.
معمولا چقدر طول می کشد تا سفارش به دستم برسد؟
مدت زمان ارسال سفارش به شیوه ارسال، و روز دریافت سفارش بستگی دارد و عموما در طی فرآیند خرید از آن مطلع خواهید شد.
چگونه می توانم سفارش های خود را از طریق وب سایت پیگیری کنم؟
برای این کار ابتدا باید با وارد کردن ایمیل و رمز عبوری که هنگام خرید در سایت تعریف کرده اید وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت «سفارش ها» لیست سفارش ها و وضعیت آنها را مشاهده کنید.
در صورتی که در زمان تعیین شده، سفارش تحویل داده نشد، چه باید کرد؟
لازم است در اولین فرصت از طریق تلفن، پست الکترونیکی و ترجیحا سامانه پشتیبانی موجود در سایت، با واحد فروش تماس گرفته و پیگیری کنید.
تحویل سفارش
شرایط تحویل کالا در دوربین ۹۸ چگونه است؟
زمان و هزینههای تحویل کالا و نحوه پرداخت را میتوانید بهطور کامل در بخش نحوه ارسال سفارشات در سایت مطالعه فرمایید.
آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
بله، بعد از هماهنگی با خدمات مشتریان دوربین ۹۸ میتوانید در روز و ساعتی که تعیین میکنید کالایتان را دریافت کنید.
ابطال سفارش و برگشت کالا
چطور سفارش خود را تغییر دهم؟ امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله، با تماس با دوربین ۹۸ امکان تغییر و یا لغو سفارش قبل از ارسال کالا وجود دارد.
شرایط بازگشت و تعویض کالا دوربین ۹۸ چیست؟
در صورتی که پس از تحویل گرفتن و باز نمودن بسته بندی، متوجه اشکال یا مغایرت شدید، تا ۲ روز کاری نسبت به عودت کالا به واحد فروش اقدام نمایید.
خدمات مشتریان
برای انتخاب و خرید کالا در دوربین ۹۸ نیاز به مشاوره دارم، چه کنم؟
تیم فنی دوربین ۹۸، از ساعت ۹ الی ۱۷ پاسخگوی تمامی سوالات شما عزیزان است. در صورتی که خارج از ساعت کاری نیاز به کمک داشتید در بخش تماس با ما پیغام بگذارید تا در اولین فرصت با شما تماس گرفته شود
پرداخت
مبلغ سفارشم را چطور میتوانم پرداخت کنم؟
پرداخت در دوربین ۹۸ به دو صورت آنلاین و کارت به کارت انجام می شود.
پرداخت آنلاین: شما هنگام پرداخت اینترنتی، از دوربین ۹۸ وارد درگاه بانک مورد نظر شده و از طریق درگاه و وب سایت آن بانک، وجه خود را پرداخت مینمایید. لازم به توضیح است با توجه به این که درگاههای بانکی از پروتکل امن https استفاده میکنند، هیچ جای نگرانی وجود ندارند.
پرداخت کارت به کارت: در این روش سفارش شما پس واریز مبلغ فاکتور و ارسال شماره پیگیری به همراه تصویر رسید. برای شما ارسال خواهد شد.
آیا میتوانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
این امکان برای مشتریانی که قبلا برای پرداخت از طریق چک با آنها طی مذاکراتی به توافق رسیده ایم وجود دارد.
اگر پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، آیا ممکن است مبلغ از حساب من کسر شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع نباید نگران باشید. در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
در صورتی که سوال یا ابهامی دارید با ما تماس بگیرید
مشاورین دوربین 98 منتظر صدای گرمتان هستند…